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Employé familial

Proposer et adapter ses services aux spécificités de chaque famille

Services personnalisés aux familles
Module de formation
Nouveau
IDSSF 21 heures À distance et en présentiel

Description

J’apprends à créer une offre personnalisée pour faciliter le quotidien des familles. Pour cela, j’acquiers des savoirs sur les ménages français (composition, diversité culturelle, etc.). J’apprends à bien argumenter et à utiliser des techniques d’observation et d’information pour identifier les besoins non couverts de mes employés. J’apprends à professionnaliser ma proposition et à sécuriser la mise en œuvre de ma nouvelle activité avec l’employeur (logistique, organisation, planning, etc.).
Proposer et adapter ses services aux spécificités de chaque famille
Objectifs
À l'issue de la formation, l'apprenant sera en mesure de proposer une offre, personnalisée et adaptée, facilitant le quotidien de la famille.
Savoirs
  • La déontologie et les limites de son intervention.
  • Les techniques de gestion des priorités.
  • Typologie et composition du foyer (personne célibataire, vie de couple, présence d'enfants, d'animaux de compagnie, etc.), les mutations de la structure familiale et ses différents modes de vie.
  • La diversité culturelle : habitudes, rites, religions, idéologies.
  • Le cadre de référence et ses représentations sociales.
  • La notion de besoins visibles et de besoins cachés.
  • Les techniques et la démarche de recueil d’informations.
  • Les techniques d’argumentation et de reformulation.
Savoir-faire
  • Utiliser des techniques d'observation pour analyser le domicile et son environnement et proposer des services en conséquence.
  • Utiliser des techniques d'informations pour identifier auprès de son employeur les besoins du foyer.
  • Identifier la composition des membres de la famille pour s'adapter à leurs besoins.
  • Proposer spontanément ou de manière réfléchie et avec professionnalisme des solutions aux besoins identifiés.
  • Respecter les limites d'intervention dans l'exercice de son métier.
  • Savoir réagir dans l'urgence avec sang-froid et efficacité pour s'adapter aux besoins de ses employeurs.
  • Repérer les besoins non couverts de la famille en matière d’organisation.
  • Intégrer la nouvelle activité au planning et ajuster son organisation en matière de priorité.
  • Déterminer avec le particulier employeur les moyens logistiques et organisationnels permettant la bonne exécution de l’activité.
  • Assurer sa sécurité et celle des habitants du domicile en toutes circonstances.
Savoir-être
  • Être flexible
  • Être observateur et à l'écoute
  • Être organisé
  • Être respectueux des habitudes du particulier employeur
  • Être persuasif

Certification associée

Cette formation est un des modules qui permet l'obtention de la certification "Services personnalisés facilitant le quotidien des familles"
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